高站位統(tǒng)籌夯實基礎(chǔ)。標準先行，南岸區(qū)疾控中心制定覆蓋環(huán)境、流程、服務(wù)三大板塊的36項“6S管理”操作細則，涵蓋疫苗接種全過程的整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Safety），物資分類放置、標識統(tǒng)一規(guī)范、檔案電子化管理，實現(xiàn)門診全面質(zhì)量管理，惠民有感。過程監(jiān)管，區(qū)疾控中心建立“季度督導(dǎo)+動態(tài)反饋”機制，全覆蓋督導(dǎo)300余人次，發(fā)現(xiàn)問題87個，形成督導(dǎo)通報6期，問題清單制、復(fù)盤管理，100%實現(xiàn)整改銷號。培訓(xùn)賦能，區(qū)疾控中心實施“6S管理+接種技能”雙輪驅(qū)動培訓(xùn)，線上線下培訓(xùn)累計超30期，培訓(xùn)超600余人次，參培率達100%，打造了一支“懂管理、精業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)”的復(fù)合型人才隊伍。

高標準細化舉措。騰空間、優(yōu)布局，20家接種單位均通過一留一棄、定位定量，嚴格篩選和取舍，保留核心價值項、淘汰冗余低效項，實現(xiàn)簡潔、高效、集約目標。流程再造，提效率，接種單位建立“線上預(yù)約+錯峰接種+周末延時”服務(wù)模式，接種高峰時段現(xiàn)場排隊時間最長僅10分鐘；周末接種服務(wù)已實施八年，并為老年人、殘障人士等開通“綠色通道”，接種不排隊。智慧賦能優(yōu)服務(wù)，接種單位推行“接種服務(wù)分級”和“個性化升級”，針對“一老一小”等重點人群的特殊需求，通過主動問候、攙扶、遞上一杯熱水等服務(wù)，打造極致的精細化與溫馨化體驗，群眾滿意度達80%。

高質(zhì)量示范引領(lǐng)。創(chuàng)新科普宣傳模式，區(qū)疾控中心統(tǒng)籌“線上線下”聯(lián)動宣傳，接種單位在線下以“媽媽班”“健康課堂”等為載體，累計開展超300期，參培超萬人；線上發(fā)布原創(chuàng)漫畫10余篇、宣傳視頻10余個，受益超10萬余人。創(chuàng)新成人疫苗處方模式，試點兩家二級以上醫(yī)療機構(gòu)在臨床科室旁設(shè)立成人疫苗接種室，累計接種成人疫苗兩千余劑次，試點醫(yī)院采取成人接種室+接種門診雙輪驅(qū)動模式，成人疫苗整體接種率提升20%。成效初顯，6S管理實施以來門診投訴率下降50%，居民疫苗知識知曉率達38%。